Ypê começa a confirmar Pix para reembolso de produtos suspensos pela Anvisa

A Ypê iniciou nesta semana a confirmação das chaves Pix de consumidores que solicitaram reembolso de produtos afetados pela suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida, que envolve lotes específicos de detergentes, lava-roupas e desinfetantes da marca, foi mantida por decisão unânime da agência reguladora. 

Segundo reportagem de O Globo, consumidores que pediram o ressarcimento por meio do formulário disponibilizado pela empresa começaram a receber e-mails para validar os dados bancários e confirmar os produtos que serão reembolsados. O processo inclui o envio de informações pessoais, como nome completo, CPF, telefone, e-mail, endereço e chave Pix.

Para solicitar a devolução do valor, a empresa também orienta o envio de informações do produto adquirido. Embora fotos da nota fiscal e do lote apareçam como opcionais, a fabricante informa que os documentos podem agilizar a análise do pedido.

Ainda conforme O Globo, o jornal realizou um teste do sistema de restituição após adquirir alguns itens incluídos na lista divulgada pela Anvisa. Três dias após o envio da solicitação, a empresa informou que o pedido estava em análise. Em seguida, foi solicitado um novo envio para confirmação da chave Pix, mas o valor ainda não havia sido devolvido até a publicação da reportagem.

O consumidor Heliakim Junior relatou ao jornal que comprou uma embalagem de cinco litros do detergente Clear Ypê antes de tomar conhecimento da suspensão dos produtos. Após entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), recebeu um formulário digital solicitando foto da nota fiscal e chave Pix para continuidade do processo.

“Eu ainda não recebi nenhum valor, a Ypê só pediu o meu Pix e os meus dados. Eles podem até devolver o dinheiro, mas ainda não sei o que fazer com o frasco de 5 litros”, afirmou.

Como identificar os lotes afetados

A Anvisa informou que apenas os produtos cujos lotes terminam com o número 1 estão incluídos na suspensão. O código costuma aparecer no rótulo, identificado pela letra “L” seguida de seis números, geralmente na parte inferior ou superior da embalagem. Próximo ao lote também constam as datas de fabricação e validade.

Motivo da suspensão

De acordo com a Anvisa, a decisão ocorreu após uma avaliação técnica de risco sanitário realizada em conjunto com o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS). Durante uma inspeção na unidade da Química Amparo, fabricante da Ypê em Amparo (SP), foram identificadas falhas consideradas relevantes em etapas do processo produtivo, incluindo problemas nos sistemas de garantia e controle de qualidade.

A agência afirmou que os problemas podem representar risco sanitário, com possibilidade de contaminação microbiológica nos produtos.

A Ypê já vinha sendo monitorada pela Anvisa desde novembro do ano passado, quando foi detectada a bactéria Pseudomonas aeruginosa em três versões de sabão líquido para roupas. O microrganismo pode representar riscos principalmente para pessoas com imunidade comprometida.

Produtos afetados

Entre os itens incluídos na medida estão detergentes lava-louças Ypê, linhas de lava-roupas líquidos Tixan Ypê e desinfetantes das marcas Bak, Atol e Pinho Ypê, desde que pertençam a lotes com final 1, conforme resolução publicada no Diário Oficial da União.

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