Assistente virtual do Aeroporto de Salvador ganha IA generativa para melhorar atendimento aos passageiros

Quem passa pelo Salvador Bahia Airport agora conta com uma experiência mais intuitiva para esclarecer dúvidas sobre a viagem. A assistente virtual Ana recebeu uma atualização com Inteligência Artificial (IA) generativa, permitindo compreender perguntas feitas em linguagem natural e oferecer respostas mais rápidas e precisas aos passageiros.

A principal novidade está na forma de interação. Antes baseada em uma árvore de decisões, a assistente agora interpreta a intenção das perguntas, tornando a conversa mais natural. Com isso, os usuários podem escrever suas dúvidas da maneira que preferirem para obter informações sobre documentos necessários para embarque, regras de bagagem, status de voos, portões de embarque, localização de lojas e restaurantes, serviços disponíveis no terminal, canais de atendimento das companhias aéreas, ouvidoria e outros assuntos relacionados à viagem.

A ferramenta utiliza a base oficial de informações do Salvador Bahia Airport e consulta dados operacionais em tempo real, como o status dos voos, para fornecer respostas atualizadas durante toda a jornada do passageiro. O serviço funciona 24 horas por dia e pode ser acessado pelo site do aeroporto, pelas redes sociais e por meio dos QR Codes distribuídos em diferentes áreas do terminal.

Desenvolvida pela empresa baiana Strelo, especializada em soluções digitais para aeroportos, a nova versão da Ana faz parte da estratégia do Salvador Bahia Airport e da rede VINCI Airports de ampliar o uso da tecnologia para aprimorar a experiência dos passageiros.

Segundo a gerente de Comunicação do Salvador Bahia Airport, Daniela Franco, a proposta é tornar a assistente o principal canal de consulta para quem está viajando.

"Viajar já envolve muitas decisões e dúvidas. Queremos que a Ana seja a primeira opção do passageiro quando surgir uma dúvida sobre a viagem. Seja antes de sair de casa ou já no aeroporto, ela está preparada para orientar de forma rápida, simples e em uma conversa natural", afirmou.

Para o CEO da Strelo, Shankar Cabus, a evolução da assistente acompanha uma mudança no comportamento dos usuários em relação à tecnologia.

"As pessoas não querem mais navegar por menus para encontrar uma informação. Elas querem fazer uma pergunta do jeito delas e receber uma resposta clara. É isso que a IA generativa permite: uma conversa mais natural, intuitiva e útil para quem está viajando. O verdadeiro diferencial, porém, está na capacidade de aprender com cada interação. Cada conversa gera insights sobre as necessidades dos passageiros e contribui para aprimorar continuamente a assistente e a experiência oferecida pelo aeroporto", destacou.

De acordo com o aeroporto, a atualização também abre caminho para novas funcionalidades que serão implementadas gradualmente, como a disponibilização de um mapa interativo do terminal e o envio de notificações sobre o status dos voos via WhatsApp.

Siga o CN1 no Google Notícias e tenha acesso aos destaques do dia.