Cofundadora do Nubank explica envio de alerta falso sobre liquidação e pede desculpas a clientes

A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, esclareceu neste fim de semana o envio indevido de uma notificação que informava uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira. Segundo a executiva, o incidente foi provocado por uma falha operacional interna que ativou, de forma equivocada, um protocolo de emergência da plataforma.

De acordo com o banco, aproximadamente 20 mil clientes receberam a mensagem incorreta. O alerta, disparado na sexta-feira (12), gerou preocupação entre usuários ao mencionar até mesmo a possibilidade de recuperação de recursos por meio do Fundo Garantidor de Créditos.

Após a repercussão do caso, o Nubank informou que a notificação foi enviada por engano e reforçou que suas operações seguem funcionando normalmente, sem qualquer risco de liquidação ou interrupção dos serviços.

Em publicação nas redes sociais, Cristina Junqueira classificou o episódio como “bizarro” e explicou que a falha teve origem em um “pull request” (PR), procedimento utilizado por equipes de tecnologia para sugerir alterações em códigos de software. Segundo ela, uma modificação submetida por um colaborador acabou ativando acidentalmente o sistema preparado para cenários de liquidação.

“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtornos”, afirmou a executiva.

A cofundadora também pediu desculpas aos clientes afetados e informou que medidas já foram adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente. Segundo ela, o episódio serviu como aprendizado para a empresa e motivou uma revisão dos procedimentos internos.

Cristina destacou ainda que os clientes impactados representam uma pequena fração da base total de usuários do banco e afirmou que a correção foi realizada rapidamente. A executiva acrescentou que o erro também gerou insatisfação dentro da própria empresa. “Ficamos bravos com isso”, escreveu.

O Nubank reiterou que a instituição permanece em operação normal e que não há qualquer processo de liquidação em andamento.

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