Banco do Brasil lança novo aplicativo com inteligência artificial e atendimento personalizado

O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) uma nova versão do App BB, com ampliação do uso de inteligência artificial (IA), personalização da experiência e recursos de atendimento digital. A atualização começou a ser distribuída de forma gradual e a expectativa da instituição é que toda a base de clientes tenha acesso à nova versão até o fim de setembro.

A reformulação integra a estratégia de transformação digital do banco e tem como objetivo ampliar a autonomia dos usuários na realização de consultas e operações, além de adaptar a experiência de navegação ao perfil e ao contexto de cada cliente.

Entre as principais novidades está a possibilidade de personalização da tela inicial, dos menus e dos atalhos. A organização dos recursos poderá variar conforme informações como produtos contratados, comportamento de uso e necessidades identificadas.

Inteligência artificial ganha espaço

A inteligência artificial será utilizada para interpretar contextos, auxiliar no atendimento e recomendar produtos e serviços. O aplicativo também passa a contar com um assistente digital que permite aos clientes realizar consultas e acessar funcionalidades por meio de comandos de texto ou voz.

A nova plataforma incorpora ainda jornadas conversacionais, nas quais o usuário pode utilizar linguagem natural para fazer perguntas ou localizar serviços. A ferramenta fornece orientações de acordo com a solicitação apresentada.

Segundo o Banco do Brasil, a combinação de automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso aos serviços financeiros.

A tecnologia também será utilizada como uma camada de suporte à experiência do cliente, ajudando a definir quais conteúdos, funcionalidades e produtos terão maior destaque para cada usuário.

Área “Meu BB” reúne benefícios personalizados

Outra novidade é a área “Meu BB”, que reúne informações e benefícios personalizados. O espaço amplia a utilização do aplicativo como canal de relacionamento, além das funções tradicionais de consulta e realização de operações.

O sistema também poderá apresentar recomendações de produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil e às necessidades de cada cliente.

A atualização inclui ainda novos recursos de acessibilidade, além de melhorias de estabilidade e desempenho da plataforma.

Estratégia integra canais digitais e físicos

A reformulação faz parte da estratégia do BB de integração entre os canais digitais e presenciais, definida pela instituição como atuação “figital”.

A proposta é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma, enquanto as agências e demais canais presenciais ficam mais direcionados a situações que exigem interação com funcionários, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.

Com mais clientes realizando consultas e operações diretamente pelo aplicativo, o banco espera reduzir demandas operacionais e permitir que as equipes das agências concentrem esforços em atividades de maior valor agregado.

O novo App BB começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migração ocorrerá progressivamente e deve alcançar toda a base de clientes até o final de setembro.

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