Caixa Tem apresenta instabilidade e usuários relatam dificuldades de acesso

Usuários do Caixa Tem, aplicativo da Caixa Econômica Federal, relataram dificuldades para acessar suas contas e realizar operações na manhã desta quinta-feira (27). A maioria das reclamações estava relacionada a problemas no login e ao carregamento da plataforma.

Em nota, a Caixa confirmou que o aplicativo apresentou instabilidade durante o período e informou que o funcionamento do sistema já havia sido normalizado.

Dados do Downdetector, plataforma que reúne relatos de usuários sobre falhas em serviços digitais, apontaram aumento nas notificações de problemas envolvendo a Caixa a partir das 6h. O pico ocorreu às 7h12, com 1.049 registros. Por volta das 11h, o número havia recuado para 74 reclamações.

O volume de registros no Downdetector, no entanto, não significa necessariamente que o aplicativo tenha ficado indisponível para todos os clientes. A plataforma funciona como um indicador de possíveis instabilidades a partir das notificações feitas pelos próprios usuários.

Entre as falhas relatadas estavam dificuldades para avançar após a inserção do CPF, impedimentos para acessar a conta e problemas durante o carregamento do aplicativo. Alguns clientes também afirmaram que começaram a enfrentar dificuldades dois dias antes.

O Caixa Tem funciona como uma poupança social digital da Caixa. Criado em 2020 para facilitar inicialmente o pagamento do Auxílio Emergencial durante a pandemia de Covid-19, o aplicativo passou a concentrar diversos serviços relacionados ao recebimento de benefícios sociais e trabalhistas, além de ampliar o acesso da população a serviços bancários.

A instabilidade ocorre durante os calendários de pagamento do Bolsa Família referente ao mês de agosto e do programa Pé-de-Meia, aumentando o impacto para beneficiários que dependem do aplicativo para movimentar os recursos.

Atenção a golpes

Em situações de instabilidade no aplicativo, usuários podem procurar atendimento presencial em agências da Caixa ou casas lotéricas para realizar determinadas operações e ter acesso aos recursos disponíveis.

A Caixa também alerta para a necessidade de atenção a golpes durante períodos de falhas nos serviços digitais. Criminosos podem aproveitar a situação para enviar mensagens falsas por WhatsApp ou SMS, alegando que a conta foi bloqueada ou que é necessário realizar uma atualização por meio de um link.

A recomendação é não clicar em links recebidos por mensagens suspeitas. Usuários devem utilizar apenas os canais oficiais da Caixa para verificar informações sobre o funcionamento do aplicativo e suas contas.

Siga o CN1 no Google Notícias e tenha acesso aos destaques do dia.