Banco do Brasil adota tecnologia para identificar ligações verdadeiras e combater golpes

O Banco do Brasil (BB) passou a utilizar uma tecnologia de origem verificada para aumentar a segurança das ligações telefônicas feitas pela instituição. O recurso permite que os clientes identifiquem na tela do celular quando uma chamada foi realmente originada pelo banco.

A tecnologia conta com validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras de telefonia. Inicialmente, a solução é aplicada às chamadas realizadas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outros setores de atendimento do BB.

A ferramenta funciona por meio de uma assinatura digital vinculada ao número da instituição. Antes de a ligação chegar ao cliente, a operadora verifica a autenticidade dessa assinatura. Após a validação, o aparelho pode apresentar uma identificação indicando que a chamada foi realizada pelo Banco do Brasil.

A iniciativa tem como objetivo contribuir para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls.

Tecnologia aumenta atendimento

O telefone continua entre os principais canais de relacionamento do Banco do Brasil. Em 2025, o banco registrou uma média de 2,3 milhões de chamadas recebidas de clientes por mês. No mesmo período, foram realizadas aproximadamente 1,5 milhão de ligações mensais pela instituição aos consumidores.

Durante os testes da tecnologia de origem verificada, a identificação das chamadas contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.

O recurso é gratuito e não exige a instalação de aplicativos. Para que a tecnologia funcione de maneira completa, o BB recomenda que o aparelho esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma de exibição da identificação pode variar de acordo com o modelo do celular e a operadora.

Banco reforça cuidados contra golpes

Apesar da nova ferramenta de identificação, o Banco do Brasil orienta os clientes a permanecerem atentos durante ligações telefônicas.

O banco não solicita, por telefone:

• Instalação de aplicativos;
• Acesso a sites externos;
• Senhas;
• Códigos de autenticação;
• Dados pessoais;
• Acesso remoto ao celular.

Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma ligação, a recomendação é encerrar a chamada e procurar os canais oficiais do banco.

Para atendimento, os clientes podem utilizar o número 4004-0001, destinado a capitais e regiões metropolitanas, ou o 0800 729 0001, para as demais localidades.

O BB ressalta ainda que o número 4004-0001 é utilizado exclusivamente para receber chamadas. Portanto, caso esse telefone apareça como originador de uma ligação, a orientação é desconfiar e encerrar o contato.

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